Общие сведения о продаже билетов и абонементов филармонию

Слушателями считаются лица, которые приобрели билет, абонемент (в том числе электронный) или получили специальный пригласительный билет на концерт, проводимый в Филармонии, и тем самым вступили в договорные отношения по оказанию услуг между Потребителем (Слушателем) и Организатором (Филармонией).
Приобретая билет или абонемент на концерт(ы), проводимый(е) в Филармонии, покупатель заключает договор возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также соглашается с Правилами продажи и возврата билетов (абонементов) и Правилами посещения концертов в МАУК «Нижнетагильская филармония».

Билет (абонемент) — это бланк строгой отчётности установленной формы, дающий право посещения концерта(ов). Билет (абонемент) может быть в форме бумажного билета на бланке установленного образца, либо в форме электронного билета (абонемента). Электронный билет (абонемент) содержит информацию, аналогичную бумажному бланку билета (абонемента).

Форма билета (абонемента) содержит информацию:
• дату и время начала концерта;
• место проведения концерта,
• место в зрительном зале;
• цена услуги;
• и иную информацию.
Электронный билет (абонемент) дополнительно содержит уникальный штрих-код.

Цены на билеты и абонементы устанавливаются Филармонией.

Филармония оставляет за собой право изменять цены на непроданные билеты и абонементы.

*Выписка из Правил продажи и возврата билетов и абонементов в МАУК «Нижнетагильская филармония» (Приложение № 2 к приказу № 32/1 от 02.09.2019г.).

Способы продажи билетов и абонементов

Билеты и абонементы на концерты Филармонии продаются только через официальную сеть:
• кассу, расположенную в здании филармонии по адресу г. Нижний Тагил, пр. Ленина, 31;
• официальный сайт филармонии, раздел «Афиша»;
• распространителей билетов

Ответственность за поддельные билеты Филармония не несёт, если билеты и абонементы приобретены в других местах.

За 30 минут до начала концерта касса Филармонии в первую очередь продаёт билеты на текущий концерт.

*Выписка из Правил продажи и возврата билетов и абонементов в МАУК «Нижнетагильская филармония» (Приложение № 2 к приказу № 32/1 от 02.09.2019г.).

Как приобрести электронные билеты и абонементы

Электронный билет — это учётная запись или совокупность учётных записей, которая содержит в себе информацию, относящуюся к билету, и хранится в соответствующих компьютерных базах.

Электронные билеты (абонементы) формируются с использованием автоматизированной системы, которая имеет защиту от несанкционированного доступа, идентифицирует, фиксирует и сохраняет все операции, создаёт и сохраняет уникальный номер и серию билета (абонемента).

Оформление электронных билетов (абонементов) производится на сайте Филармонии  и начинается с момента открытия продажи билетов (абонементов).
 

Онлайн-покупка билетов: пошаговая инструкция

Для того, чтобы получить возможность покупки билетов и абонементов, необходимо зарегистрироваться на сайте. При этом необходимо внести всю запрашиваемую информацию и дать согласие на проведение обработки персональных данных. Подтверждение о регистрации направляется на электронную почту Слушателя*. Без регистрации на сайте покупка электронных билетов (абонементов) не производится.

*Слушателями считаются лица, которые приобрели билет, абонемент (в том числе электронный) или получили специальный пригласительный билет на концерт, проводимый в Филармонии, и тем самым вступили в договорные отношения по оказанию услуг
между Потребителем (Слушателем) и Организатором (Филармонией).

Перед оформлением билетов (абонементов) Покупателю (Слушателю) необходимо авторизоваться на сайте (ввести логин и пароль).

За правильность предоставленной информации о выбранном концерте, количестве приобретаемых билетов (абонементов), расценке выбранного билета (абонемента) ответственность несёт Покупатель, оформляющий заказ.

В одном заказе может быть оформлено до 10-ти мест на один концерт.

После проведения оплаты формируется электронный билет (абонемент). Покупатель, оформляющий несколько билетов (абонементов) на один концерт, действует от имени всех посетителей, на которых оформляется заказ, в связи с чем все посетители считаются ознакомленными с настоящими Правилами.

Распечатать электронный билет (абонемент) Покупатель может самостоятельно сразу же после покупки, либо позже — из личного кабинета на сайте.

Электронный билет (абонемент) после покупки автоматически направляется на адрес электронной почты Покупателя.

До внедрения системы контроля доступа (штрих-код на электронном билете отсутствует) покупателю необходимо получить реальный билет в кассе предъявив распечатку электронного билета, либо указав фамилию, на которую был оформлен билет.

После внедрения системы контроля доступа (штрих-код на электронном билете присутствует) покупатель должен предъявить контролёру распечатанный в масштабе 1:1 билет, либо его изображение на экране гаджета (планшет, смартфон и т.п.). Информация о внедрении системы контроля доступа будет размещена на сайте.

Покупатель несёт ответственность за уникальность билета.

В случае не допуска на концерт контролёром (при повторном предъявлении уникального штрих-кода), предъявитель билета может обратиться к администратору для выяснения причин.

Распечатанный билет (абонемент) нельзя сгибать в том месте, где расположен штрих-код.

Возврат электронного билета производится по общим Правилам филармонии на основании заявления. Деньги возвращаются на лицевой счёт плательщика в сроки, установленные правилами платёжной системы, через которую производятся расчёты Филармонией.

Абонементы, в том числе электронные, возврату не подлежат.

За дополнительной информацией и помощью в приобретении электронного билета можно обратиться в Отдел продаж
(3435) 41-98-53
+7 (922) 204-50-33

*Выписка из Правил продажи и возврата билетов и абонементов в МАУК «Нижнетагильская филармония» (Приложение № 2 к приказу № 32/1 от 02.09.2019г.).

Как вернуть билеты и абонементы

Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от билета не позднее чем за 3 дня до дня проведения концерта.

Билеты принимаются к возврату на основании заявления о возврате денежных средств и при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в следующем порядке:
• билеты, приобретённые в кассе Филармонии или через распространителей билетов, возвращаются через кассу Филармонии;
• билеты, приобретённые через официальный сайт Филармонии, возвращаются на основании заявления
скачать заявление, направленного по адресу demidenko@muzika-nt.ru
• билеты, приобретённые у билетного оператора, с которым Филармония находится в договорных отношениях, возвращаются в соответствии с правилами, установленными билетным оператором.

Возврат денежных средств за билеты, приобретённые в безналичном порядке, производится также в безналичном порядке на счёт, с которого была произведена оплата за билет. Деньги возвращаются в сроки, установленные правилами платёжной системы, через которую производятся расчёты с Филармонией.

Покупатель имеет право при возврате билета получить обратно 100% цены билета.

Возврату подлежат только оригиналы билетов. При порче или утере билеты не восстанавливаются (кроме билетов, купленных в электронном виде).

Билеты не принимаются к возврату в следующих случаях:
— до концерта осталось менее трёх дней;
— слушатель опоздал или не посетил концерт;
— слушатель нарушил Правила посещения концерта;
— билеты были приобретены на специальных акциях, в том числе с предоставлением специальных скидок.

Иные случаи возврата билетов

— В случае отмены концерта возмещается 100% цены билета в срок до 10 дней после даты концерта.
— В случае переноса концерта на более позднюю дату возмещается 100% цены билета, при условии, что билет сдаётся до первоначальной даты.
— В случае переноса концерта на более раннюю дату билет может быть возвращён не позднее первоначальной даты концерта с возвратом 100% цены билета.
 

Возврат абонементов

Слушатель вправе в одностороннем порядке отказаться от абонемента, но не позднее чем за 3 дня до проведения первого предусмотренного абонементом концерта.

Абонемент принимается к возврату в кассе Филармонии на основании заявления о возврате денежных средств и при предъявлении документа, удостоверяющего личность владельца абонемента.

Абонементы в случае утери не восстанавливаются, пропущенные концерты владельцу абонемента не компенсируются.

Администрация оставляет право замены исполнителей, изменения программ и переноса концертов, включённых в абонемент. В случае переноса концерта Филармония предлагает владельцу абонемента посетить данный концерт в новую дату, при этом абонемент остаётся действительным. В случае отмены концерта, включённого в абонемент, владельцу абонемента Филармония предлагает для посещения аналогичную по тематической направленности и цене концертную программу.

Возврат денежных средств по особым обстоятельствам

В связи с болезнью слушатель вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств не позднее дня проведения концерта. Приём заявления о возврате денежных средств осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность слушателя. Также прилагаются
— оригинал неиспользованного билета, в том числе электронного, а также копия электронного кассового чека;
— копия листа нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией, подтверждающих факт заболевания слушателя, препятствующего посещению им концерта;
— копия документа, удостоверяющего личность слушателя.

Слушатель вправе предоставить копию листа нетрудоспособности либо справку в течение 14-ти дней со дня проведения концерта, при условии, что заявление о возврате в связи с болезнью предоставлено не позднее дня проведения концерта. В случае подачи заявления в электронном формате необходимо предоставить оригинал заявления и документы, указанные выше, в течение 14-ти дней со дня проведения концерта.

Филармония в течение 10-ти дней со дня приёма заявления и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение, о принятом решении сообщает слушателю не позднее 3-х дней после принятия решения. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10-ти дней со дня принятия решения о возврате.

В связи со смертью родственника Слушатель вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств не позднее дня проведения концерта. Приём заявления о возврате денежных средств осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность слушателя. Также прилагаются:
— оригинал неиспользованного билета, в том числе электронного, а также копия электронного кассового чека;
— копия свидетельства о смерти лица, являющегося членом семьи слушателя или его близким родственником;
— копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Слушателя либо близким родственником.

Слушатель вправе предоставить документы, указанные выше, в течение 14-ти дней со дня проведения концерта, при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника предоставлено не позднее дня проведения концерта. В случае подачи заявления о возврате в электронном формате необходимо предоставить оригинал заявления и документы, указанные выше, в течение 14-ти дней со дня проведения концерта.

Филармония в течение 10-ти дней со дня приёма заявления и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение, о принятом решении сообщает слушателю не позднее 3-х дней после принятия решения. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10-ти дней со дня принятия решения о возврате.

На основании «Правил посещения концертов МАУК «Нижнетагильская филармония» (Приложение № 1 к приказу № 11 от 01.02.2022 г.)

Льготные цены на билеты

На концерты предоставляются льготы в виде скидок на цену билета следующим категориям граждан:
• инвалиды 1 и 2 групп — скидка 50%,
• дети из многодетных семей — скидка 50%.
• учащиеся музыкальных школ и школ искусств г. Нижнего Тагила и Свердловской области — 50% за исключением билетов на места двух низких ценовых поясов
• студенты (курсанты)* очных форм обучения города Нижний Тагил и Свердловской области — скидка 50% за исключением билетов на места двух низких ценовых поясов

*Студенты (курсанты) — лица, осваивающие образовательные программы среднего профессионального образования, программы бакалавриата, программы специалитета или программы магистратуры.

Льготы не распространяются на цены билетов на концерты в Камерном и Органном залах.

Льготные билеты приобретаются на основании документов, подтверждающих льготу. При входе в концертный зал контролёр имеет право попросить предъявить документ на льготу, а Слушатель обязан его предъявить.

Льготные билеты продаются только через кассу филармонии (пр. Ленина, 31).

В соответствии с маркетинговой политикой филармонии на отдельные концерты могут быть установлены скидки с цены билета для определённых категорий граждан. Информация о скидках и условиях их предоставления размещается в кассовом зале и на сайте Филармонии.

*Выписка из Правил продажи и возврата билетов и абонементов в МАУК «Нижнетагильская филармония» (Приложение № 2 к приказу № 32/1 от 02.09.2019г.).

Как забронировать билеты

По желанию покупателя возможно провести бронирование билетов на концерты по телефонам
+7 (3435) 41-98-47
+7 (3435) 41-98-53
+7 (922) 204-50-33
или на сайте Филармонии. Бронирование билетов осуществляется бесплатно.

Резервирование начинается одновременно с продажей концерта, завершается за 3 дня до даты концерта. По некоторым концертам, филармония имеет право изменить даты начала и окончания резервирования.

Забронированные билеты должны быть выкуплены в трёхдневный срок с даты бронирования. Через 72 часа от времени резервирования бронь на билеты снимается.

Филармония оставляет за собой право изменять срок действия резервирования, заранее информируя покупателей.

*Выписка из Правил продажи и возврата билетов и абонементов в МАУК «Нижнетагильская филармония» (Приложение № 2 к приказу № 32/1 от 02.09.2019г.).

Как узнать о переносе/отмене концерта изменениях

Филармония предоставляет информацию о концертах (программа, исполнители, цены) которая размещается на стендах кассового зала и на сайте Филармонии в разделе «Афиша».

Информацию о концертах можно получить по телефонам:
+7 (3435) 41-98-47 касса
+7 (3435) 41-98-53 отдел продаж
+7 (922) 204-50-33

Филармония оставляет за собой право, в исключительных случаях, заменять программу, исполнителей, а также перенести концерт на другой день.

Информация о переносе или отмене концерта размещается в кассовом зале и на главной странице сайта Филармонии (раздел «Изменения в афише»). Дополнительно Филармония информирует владельцев абонементов по оставленным ими номерам телефонов или адресам электронной почты. Информирование производится только тех покупателей, которые предоставили контактную информацию и оформили своё согласие на получение информации в электронном виде.

Информационно-консультативные услуги осуществляются бесплатно.

*Выписка из Правил продажи и возврата билетов и абонементов в МАУК «Нижнетагильская филармония» (Приложение № 2 к приказу № 32/1 от 02.09.2019г.).

Правила посещения Нижнетагильской филармонии